De fournisseur ponctuel présent dans les phases commerciales, parfois d’implémentation et de maintenance, l’éditeur se mue en prestataire de service responsable, tenu par des engagements de qualité, de disponibilité, de sécurité et d’évolution du produit dans le temps. Il est encouragé dans ce modèle vertueux par un nouveau business model plus récurrent et rentable, qui va dans le sens de ce que recherche le client, à savoir une relation de partenariat à long terme.
Tout comme l'ASP ou les applications à la demande, le SaaS s'inscrit dans la famille des logiciels hébergés. A la différence de l'ASP, les applications basées sur le modèle SaaS sont construites d'emblée en mode Web et optimisées pour être délivrées par Internet. Le modèle SaaS permet de se décharger de la maintenance, de l'exploitation et de l'hébergement des applications. Le paiement à la consommation est un moyen d'optimiser les coûts.
